Навигация по израильской системе здравоохранения с детьми во время чрезвычайной ситуации

By: Аяла Лауб Вальтух, директор по программированию и организационному развитию, Яд Л'Олим

‍

Большинство родителей знают о слишком регулярном телефонном звонке, когда вам сообщают, что у кого-то снова высокая температура, снова ушная инфекция, снова желудочный вирус. Работа прерывается, вы забираете больного ребенка и записываетесь на прием к врачу на следующий день. Ничего сумасшедшего, ничего срочного, просто обычная практика использования всех последних больничных дней для вашего малыша к марту. Многие из нас также сталкивались с другим видом телефонного звонка от Гана. Тот, когда они начинают со слов "все в порядке", а вы знаете, что все не в порядке. Когда сердце замирает, желудок сводит, и вы постоянно напоминаете себе не паниковать, но все, что вы можете сделать, это представить себе худший сценарий. Тот случай, когда вы приезжаете в Ган, и это не просто лихорадка, не просто ушная инфекция. Вы не знаете, что это такое, вы не уверены, что делать, но вы знаете, что вам нужна помощь СЕЙЧАС.

Мне выпала честь работать в "Яд л'Олим" и курировать наш отдел здравоохранения в память о Шире Прански з "л, поэтому, когда мне позвонил ган моего сына, я знала, какие шаги нужно предпринять. Однако даже человек с моим опытом все равно столкнулся с некоторыми препятствиями, пытаясь получить срочную помощь для моего сына в связи с пугающим и изнуряющим вирусом. Добавьте к этому стресс и страх перед больным ребенком, и я даже не могу представить, как справится с этой задачей человек, не очень хорошо разбирающийся в системе. Чтобы помочь вам справиться с этим, если, не дай Б-г, вам это понадобится, вот несколько советов по навигации в израильской системе здравоохранения с детьми во время чрезвычайной ситуации:

‍

ПРИМЕЧАНИЕ: При возникновении чрезвычайных ситуаций, угрожающих жизни, не медлите с вызовом скорой помощи и сразу же отправляйтесь в отделение неотложной помощи!

• Позвоните в офис вашего обычного/местного врача: Спросите, есть ли там врач, сообщите, что вы уже едете, или получите хафну (направление) на срочную помощь или миюн (скорую помощь), в зависимости от срочности ситуации.
• Узнайте своего мазкира (секретаря): Этот совет актуален круглый год, в любой ситуации, но особенно важен в чрезвычайной ситуации. Отношения с секретарем вашего отделения могут стать разницей между тем, чтобы сразу попасть на прием к дежурному врачу или ждать несколько часов.
• Возьмите с собой все необходимые удостоверения личности/документы (и сумку "Go Bag"): Трудно сосредоточиться на таких технических вещах, когда речь идет о срочной ситуации, но сделайте глубокий вдох и соберите все ваши теудот зехут (израильские удостоверения личности), вашу карту Купат Холим (карта Больничной кассы/страховой карты) и любую другую соответствующую медицинскую документацию. Этот простой шаг может сэкономить вам много времени и головной боли, где бы вы ни находились. Положите в сумку подгузники, смену одежды, зарядное устройство для телефона и немного еды. Это может занять некоторое время.
• Получите гафну (направление): Хотя существует длинный список причин, по которым вы можете обратиться в скорую помощь без направления(и если вам это необходимо - обращайтесь!), во многих случаях обращение в скорую помощь без направления приведет к тому, что вам придется заплатить 800 шекелей и/или впоследствии бороться с купой за возмещение расходов. Вы можете получить направление у своего врача или у медсестры на горячей линии купы. Они могут отправить его по факсу в лечащую скорую помощь, так что вы можете позвонить даже по дороге в больницу.
• Для детей до 5 лет: постарайтесь получить направление прямо в отделение скорой помощи: большинство клиник неотложной помощи ("Терем", "Ха-Турим" и т.д.) не решатся поставить окончательный диагноз маленькому ребенку (обычно в возрасте до 5 лет), и в итоге все равно отправят вас в отделение скорой помощи, даже если ситуация находится под контролем, и диагноз кажется очевидным. Поскольку так часто бывает, если вы сможете убедить своего лечащего врача направить вас сразу в отделение скорой помощи, вы сможете сэкономить время, избавившись от посредника.
• Просмотрите направление у врача: Независимо от того, направляют ли вас из Купы в отделение неотложной помощи или из отделения неотложной помощи в отделение скорой помощи, обязательно ознакомьтесь с направлением с направившим вас врачом. Попросите и настаивайте на том, чтобы в направлении были четко указаны инструкции, необходимые анализы, выполненные анализы, степень срочности и предполагаемый диагноз. В противном случае вашего ребенка могут заставить повторить анализы, сделать дополнительные исследования или ждать медицинской помощи дольше, чем положено.
• Используйте Протексию: Это сложный вопрос для олимов, которым часто не хватает семьи и связей в стране, которая держится на семье и связях. Иногда у вас действительно никого нет. Но если вы можете вспомнить о ком-то... сестра троюродного брата вашего соседа работает медсестрой в больнице x... свяжитесь с ними, установите связь. Они часто рады помочь или готовы связать вас с нужными людьми. Это может помочь ускорить процесс или обеспечить лучший уход за больным, поскольку, в конце концов, вы - "семья".
• Говорите громче: Если дело продвигается медленно, не бойтесь подтолкнуть медсестру. Если вас что-то беспокоит, скажите что-нибудь. Не волнуйтесь, если ваш иврит не идеален, не волнуйтесь, если вы думаете, что они сочтут вас раздражающим. Постойте за себя и своего ребенка.
• Будьте людьми, просите о помощи: Иногда вы ждете, кажется, слишком долго, и вам кажется, что ваш ребенок не получает того, что ему нужно. Вы были "израильтянином" - вы утверждали себя, повышали голос, проталкивали себя в кабинет, но ничего не помогает. Сейчас самое время просто быть человеком. Подойдите к кому-нибудь - медсестре, заведующему отделением, секретарю - и расскажите, почему вам страшно и почему вам нужна помощь. Когда я была с сыном в отделении неотложной помощи, все застопорилось, и я почувствовала, что мой голос не был услышан. Я подошла к заведующей отделением, посмотрела ей прямо в глаза и сказала: "Послушайте, я знаю, что здесь многое происходит, я знаю, что это не ваша вина, но я говорю вам: с моим ребенком что-то не так. Я не знаю, что это, и надеюсь, что все будет хорошо, но мне нужно исключить, что это несерьезно. Пожалуйста, помогите мне". Через 2 минуты мы были у врача.
• Позвоните другу: Если вы чувствуете, что ваш иврит недостаточно силен, чтобы утвердить себя или задать необходимые вопросы, попробуйте найти друга, который лучше владеет языком, чтобы он мог пойти с вами и помочь.
• Задавайте правильные вопросы: Знание - это сила. Задавайте правильные вопросы, чтобы получить нужные знания. Некоторые важные вопросы могут включать в себя:

• Какой тест вы проводите?
• Зачем вы проводите этот тест?
• Когда мы можем ожидать результата?
• Какой диагноз вы пытаетесь поставить?
• Каков ваш план лечения или каковы варианты лечения?
• Как долго, по вашему мнению, мы будем находиться в больнице?
• Какие лекарства вы давали? Какие лекарства следует давать?
• Есть ли что-то конкретное, что мой ребенок не может делать, когда мы вернемся домой, и как долго?
• Необходимо ли длительное наблюдение?
• Доверяйте своей интуиции, получите второе мнение: Не все врачи неотложной помощи обучены педиатрии, и не у всех из них есть большой опыт. Например, дежурный семейный врач настаивал на том, что у моего сына боли при росте. Я знала, что этого не может быть. Я попросила показать мне другого врача или специалиста.
• Последующие действия: Больницы и "Купот Холим" не ведут активного обмена файлами или информацией о пациентах. Поэтому важно проконсультироваться с постоянным врачом или педиатром вашего ребенка. Они смогут добавить диагноз и резюме в личное дело вашего ребенка и в будущем следить за любыми связанными с ним тревожными сигналами.
• Найдите минутку, посмотрите на ситуацию с другой стороны: Это легче сказать, чем сделать, и ни в коем случае не означает принизить невероятно напряженный, пугающий, наполненный бюрократией процесс, но иногда помогает посмотреть на светлую сторону. Нам повезло, что мы живем в стране, где все граждане и жители имеют право на медицинское обслуживание, и что, хотя и с небольшим нажимом и толкотней, мы получаем то, что нам нужно, бесплатно. Часто, когда я близка к слезам, сталкиваясь со стрессом и хаосом израильского здравоохранения, эта мысль помогает мне вздохнуть с облегчением.

‍

Если вам трудно ориентироваться в израильской системе здравоохранения, мы готовы помочь!

Электронная почта: healthcare@yadlolim.org